| Propósito |
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ASSOCIADAS AO OBJETIVO |
BASES JURÍDICAS |
| Reserva e registro de hóspedes |
Existem uma série de atividades associadas a este propósito, tais como: facilitar as reservas e
marcações de acomodações em hotéis e serviços relacionados; envolver-se em comunicações antes da chegada
(logística, mudanças, preferências, etc.); e processamento de pagamentos e depósitos de segurança. |
Execução do contrato individual com o hóspede que reserva o quarto
Interesses legítimos para o indivíduo que reserva o quarto, por exemplo, honrar suas preferências, bem
como para quaisquer indivíduos que acompanham o hóspede principal (por exemplo, cônjuge, filhos, amigos)
Obrigações legais relativas a transações financeiras, como a obrigação de manter livros e registros |
| Recepção no local e serviços de estadia |
Existem várias atividades associadas a este propósito, tais como: facilitar o check-in e o check-out;
processamento de pagamentos; fornecimento de serviço consistente e personalizado e aconselhamento sobre
os serviços no local (com base no uso anterior ou preferências expressas); Fornecimento de serviços de
portaria, armazenamento de bagagem e estacionamento; fazer acordos com fornecedores terceirizados em
nome dos hóspedes (como coordenar passeios e outras excursões turísticas; providenciar serviços de táxi,
transporte e motorista; e facilitar reservas em restaurantes e eventos); administrar e facilitar o
acesso a Wi-Fi, TV e outros serviços de conectividade (incluindo acesso às comodidades do business
center, como serviços de fax e fotocópia) e sistemas de entretenimento (como PlayStations e reprodutores
de música);facilitar refeições no quarto (incluindo levar em consideração quaisquer restrições
alimentares, de saúde ou outras necessidades pessoais expressas pelo hóspede); serviços de limpeza
(incluindo preferências por travesseiros especiais, edredons e outras comodidades expressas pelo
hóspede) e serviços de lavagem a seco; lidar com solicitações, dúvidas e reclamações de clientes; e
determinar a elegibilidade para bens e serviços com restrição de idade (como álcool ou entretenimento
para adultos no quarto). |
Desempenho do contrato, como processamento de pagamentos
Interesses legítimos, como respeitar as preferências do hóspede (por exemplo, para um quarto perto do
elevador ou no último andar)
Consentimento, como a coleta de informações sobre as preferências alimentares que o hóspede opta por
fornecer
Obrigações legais, como coletar números de identificação nacionais quando legalmente exigido |
| Conferências e eventos |
Existem várias atividades associadas a este objetivo, tais como: comunicar com os clientes sobre
conferências e outro planeamento de eventos (“Eventos”); facilitação de reservas e marcações de eventos;
envolvimento em comunicações pré-evento (logística, acomodações, mudanças, etc.); preparar e coordenar
Eventos de acordo com as instruções, expectativas e preferências do cliente; facilitar a restauração;
comunicar sobre cobrança e recuperar valores devidos; processamento de pagamentos e depósitos de
segurança; realização de verificações de crédito; tratamento de solicitações, dúvidas e reclamações de
clientes; e comunicar-se com os participantes durante os eventos. |
Desempenho do contrato, como a coleta de informações sobre um evento planejado
Interesses legítimos, como responder a reclamações de clientes ou preocupações relacionadas a um evento
Obrigações legais relativas a transações financeiras, como a obrigação de manter livros e registros |
| Operações e negócios gerais da Pousada Alto da Boa Vista |
Há uma série de atividades associadas a esse propósito, tais como: administrar serviços de atendimento
ao cliente para facilitar e resolver dúvidas, comentários e reclamações sobre qualquer um dos nossos
serviços (como pessoalmente, por meio de linhas telefônicas, e-mail ou nas redes sociais); lidar com
segurança e prevenção de fraude; administração de serviços online (incluindo solução de problemas,
análise de dados, testes, manutenção do sistema, suporte, relatórios e hospedagem de dados); monitorar e
analisar o uso de serviços e usar análise de dados para melhorar serviços, marketing, programas,
experiência geral do cliente, coleta de feedback, execução de programas piloto para novos serviços em
potencial e desenvolvimento de novos e melhoria de serviços existentes; e facilitação de fusões,
aquisições e outras reorganizações e reestruturações de nossos negócios (incluindo transações em
potencial). |
Desempenho do contrato, como garantir que os serviços online estejam funcionando para que os
indivíduos possam fazer reservas ou gerenciar contas de fidelidade
Interesses legítimos, como responder às reclamações e preocupações dos clientes, que podem incluir,
quando a lei aplicável permitir, a gravação de chamadas de atendimento ao cliente
Consentimento, como para programas de marketing
Obrigações legais relativas a transações financeiras, como a obrigação de manter livros e registros |
| Resposta a Emergências e Incidentes |
Existem várias atividades associadas a este propósito, tais como: garantir a segurança dos serviços no
local; responder, lidar e documentar acidentes no local e emergências médicas e outras (incluindo a
facilitação de serviços médicos internos); monitorar ativamente as propriedades para garantir a
prevenção, resposta e documentação adequadas a incidentes (incluindo CFTV); solicitar assistência de
serviços de emergência; e o envio de notificações e alertas em caso de incidentes ou emergências (como
via SMS, e-mail, chamada, prompts de dispositivo audiovisual, etc.). |
Execução do contrato, como garantir a segurança dos hóspedes e pessoal por meio de interações com o
pessoal de segurança no local
Interesses legítimos, como monitorar propriedades por meio de CFTV para garantir a segurança de hóspedes
e funcionários
Obrigações legais, como documentar acidentes no local
Interesses vitais de indivíduos, como entrar em contato com serviços médicos ou de emergência para um
hóspede doente |
| Conformidade legal |
Existem várias atividades associadas a este propósito, tais como: cumprir as leis aplicáveis; cumprir
os processos legais; responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais; atender aos
requisitos de segurança nacional ou aplicação da lei; fazer cumprir nossos termos e condições;
protegendo nossas operações; proteger os direitos, privacidade, segurança ou propriedade do Grupo
Pousada Alto da Boa Vista, hóspedes, visitantes e outros indivíduos relevantes; e permitindo-nos buscar
os recursos legais disponíveis e limitar os danos que a empresa possa sofrer. |
Obrigações legais, como cumprir processos legais
Interesses legítimos, como a aplicação de termos e condições para proteger marcas registradas
Interesses vitais de indivíduos, como entrar em contato com serviços de emergência em caso de distúrbios
e incidentes envolvendo hóspedes |
| Serviços de alimentos e bebidas |
Existem várias atividades associadas a este propósito, tais como: facilitação de reservas; honrar as
preferências alimentares; fornecimento de serviço consistente e personalizado com base no uso anterior e
nas preferências expressas pelo indivíduo; processamento de pagamentos; organização de reservas; e lidar
com as solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes. |
Desempenho do contrato, como processamento de pagamentos
Consentimento, como a coleta de informações sobre dietas, restrições de saúde ou necessidades pessoais
de um hóspede ao pedir comida
Interesses legítimos, como fornecer serviços personalizados (por exemplo, oferecer vinho tinto a um
hóspede com base em pedidos anteriores)
Obrigações legais relativas a transações financeiras, como a obrigação de manter livros e registros
Os interesses vitais dos indivíduos (por exemplo, quando um indivíduo adoece em um dos restaurantes)
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| Serviços relacionados a crianças (para pais e responsáveis legais) |
Há uma série de atividades associadas a este propósito, tais como: facilitação de serviços de babá,
facilitação de reservas e marcações; preparar e coordenar acomodações e serviços de hotel de acordo com
as preferências, instruções e expectativas dos hóspedes; serviços de pagamento e cobrança; serviços de
jantar (por exemplo, menus especiais para crianças ou descontos especiais no café da manhã para crianças
menores de uma determinada idade). |
A execução do contrato, como a permanência de uma criança de certa idade no quarto com os pais, pode
implicar em taxas extras ou descontos
Consentimento dos pais ou responsável legal, como acomodar as necessidades dos filhos
Interesses legítimos, como fornecer um berço ou roupões de banho infantis e outras comodidades para
crianças
Obrigações legais relativas a transações financeiras, como a obrigação de manter livros e registros
Os interesses vitais dos indivíduos, como quando uma criança fica doente enquanto participa de um clube
infantil. |
| Programas de fidelidade, contas e gerenciamento de relacionamento |
Existem várias atividades associadas a este fim, tais como: registo de utilizadores em programas de
fidelização e outros programas de contas de clientes e programas de cartões de pagamento; determinar a
elegibilidade para vários programas e serviços relacionados; administração de programas de fidelidade;
fornecimento de serviço consistente e personalizado com base no uso anterior e nas preferências
expressas pelos membros; garantia de acesso aos Serviços Online; processamento de pagamentos; notificar
membros sobre mudanças em programas, termos e condições; e lidar com as solicitações, dúvidas e
reclamações dos membros. |
Desempenho do contrato, como avaliação de pontos e distribuição de benefícios
Consentimento, como respeitar o modo de preferências de comunicação (por exemplo, e-mail, SMS)
Interesses legítimos, como gerenciar as escolhas dos membros em relação a como eles desejam ganhar,
rastrear e usar pontos
Obrigações legais relacionadas a transações financeiras, como a obrigação de manter livros e registros
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| Marketing, promoções, concursos e produtos de terceiros |
Existem várias atividades associadas a este propósito, tais como: comunicar sobre produtos e serviços
que possam ser do interesse dos hóspedes; fornecimento de anúncios personalizados para produtos e
serviços em sites selecionados; facilitar a participação em sorteios, concursos e outras promoções (como
os melhores concursos de fotos de férias nas redes sociais); e lidar com as solicitações, dúvidas e
reclamações dos clientes. |
Desempenho de um contrato, como cumprimento de obrigações associadas a um concurso
Consentimento, como respeitar o modo de preferências de comunicação (por exemplo, e-mail, SMS)
Interesses legítimos, como fornecer anúncios de produtos e serviços semelhantes
Obrigações legais, como o manuseio de informações consistentes com as regras relacionadas a sorteios
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Última atualização: 09 de outubro de 2021
